La inteligencia artificial está redefiniendo el proceso de planificación y contratación de viajes en España, con un impacto directo sobre el canal tradicional de agencias. Según datos de un informe elaborado por Ávoris, siete de cada diez españoles afirman que la IA influye mucho o bastante en sus decisiones de viaje, mientras que solo un 30% considera que su papel es residual.
Esta adopción masiva de asistentes digitales en la fase previa a la reserva está redirigiendo el tráfico de clientes hacia canales de venta directa, agencias en línea y comparadores de precios, dejando a las agencias convencionales en una posición cada vez más marginal.
La venta directa se lleva la mayor parte del pastel
El estudio revela que un 34,5% de los usuarios que recurren a herramientas de IA para organizar sus vacaciones acaban contratando directamente en las plataformas de aerolíneas, hoteles y otros proveedores turísticos. Las agencias online y los comparadores de precios empatan en segundo lugar, con un 24,1% cada uno. En contraste, las agencias tradicionales apenas alcanzan un 15,5% de las reservas, consolidando su retroceso en un mercado cada vez más digitalizado.
Esta redistribución del flujo de clientes coincide con el momento en que grandes cadenas hoteleras y operadores apuestan por fortalecer sus canales propios de venta. Barceló, por ejemplo, ha detectado cambios en los patrones de reserva que combinan mayor anticipación con demanda de última hora, un comportamiento que refleja cómo la tecnología permite a los viajeros explorar y comparar opciones con mayor flexibilidad.
Percepción de amenaza en casi la mitad de los encuestados
El informe de Ávoris también mide la percepción pública sobre el futuro del sector. Si bien un 46,4% de los consultados creen que la IA complementará el trabajo de las agencias de viajes sin desplazarlas, otro 46% considera que el impacto será profundo: un 12,7% cree que la IA sustituirá a las agencias en gran medida, y un 33,1% estima que reemplazará parte de sus funciones. Solo un 7,8% opina que no habrá cambios significativos.
Estas cifras reflejan una percepción dividida en el mercado, pero también muestran que casi la mitad de los consumidores ya ven como inevitable una reorganización del sector turístico impulsada por la tecnología.
Digitalización del turismo en Baleares
En las Islas Baleares, destino estratégico del turismo español, la digitalización y el uso de IA no solo afectan a las agencias, sino también a la operativa hotelera, la gestión de reservas y la relación con el cliente final. La automatización de procesos y el acceso directo del viajero a información y herramientas de reserva refuerzan la tendencia hacia la desintermediación, un fenómeno que ya venía desarrollándose con fuerza en el sector desde la popularización de las plataformas online.
La clave para las agencias tradicionales, según los expertos, estará en diferenciarse a través del asesoramiento especializado, la personalización del servicio y la gestión de viajes complejos que las herramientas automatizadas aún no pueden resolver con total eficacia.
Fuente: Preferente · Esta información ha sido elaborada por la redacción de Novabalear con apoyo de herramientas editoriales automatizadas.